Description

Liittyy kirjasarjaan Johtamisen pikaoppaat (pähkinässä) .
Organisaatio hallitsee ja kehittää asiakassuhteitaan:

• Menestyvät organisaatiot määrittelevät ja täyttävät päivittäiseen asiakasyhteydenpitoon liittyvät vaatimukset sekä käsittelevät saadut palautteet ja valitukset.

• Ne selvittävät asiakkaiden tarpeita, odotuksia ja huolenaiheita sekä ottaa ne huomioon sekä määrittelevät asiakastyytyväisyyden.

• Ne pitävät yllä luovuutta ja innovatiivisuutta myynnissä ja asiakaspalvelussa sekä luovat lisäarvoa koko toimitusketjulle.

• Ne opastavat asiakkaita tuotteiden vastuulliseen käyttöön.